春节期间保险服务“不打烊”

春节期间，为切实做好保险服务工作，确保春节服务“不打烊”，保险公司多措并举，帮助客户度过安心年、幸福年。

结合2024年春运旅客发送情况及两会即将召开的形势，保险公司提前谋划理赔和客户服务工作，其中，客户服务部在春节前同12306北京铁路客服中心保持高度沟通联系，安排值班工作，值班期间主动盯控公司12306专线电话、客服邮箱报案咨询内容，保证信息渠道畅通，确保各类信息及时传递；理赔及相关事业部安排专人做好值班，第一时间处理春节期间的理赔案件，保证了春节期间理赔工作有序进行。同时，为全力做好春节服务保障工作，保险公司相关部门制定了春节期间应急预案，严格执行重大事项报告制度，持续开展舆情和信访事件监控，确保应急小组人员24小时实时待命，突发事件实时联系、及时上报。

保险公司积极践行社会责任，主动发挥保险公司专业铁路风险管理平台作用，以实际行动为客户提供优质便捷的保险服务。